Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen zu unserem Produkt oder Service? In dieser FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine Frage nicht in den FAQ aufgeführt? Bitte kontaktiere uns unter info@ghazoo.com, wir helfen dir gerne weiter.
Populäre Vragen
Untersuchungen zeigen, dass unsere Windeln den höchsten Standards entsprechen und alle verwendeten Materialien dermatologisch geprüft sind. Die Windeln haben auch eine gute Passform, was sie angenehm zu tragen macht.
Du kannst die Windelgröße und/oder die Lieferfrequenz ganz einfach anpassen, indem du dich in deine Account-Umgebung einloggst. Wähle das Menü ‘Mein Windelservice’ und klicke auf die Option ‘Ansicht’ hinter deinem Windelservice, um die Optionen zu bearbeiten. Sobald dein Windelservice angezeigt wird, wähle die Option ‘ÄNDERN’ in der orangen Schaltfläche oben. Wähle dann deine bevorzugte Größe und/oder Lieferfrequenz.
Ja, du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Du kannst eine bestellte Box mit Windeln innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerrufsdatum zurückgeben.
Für eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises muss die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt sein. Wenn du mit der Überprüfung fortgefahren bist und die Windeln beschädigt oder unverkäuflich sind, können wir eine Wertminderung berechnen.
Die Adresse unseres Lagers, an die du es schicken kannst, ist:
The GhaZoo Company B.V.
Wassermühle 6
4751VK Oud-Gastel
Die Niederlande
Die Kosten für den Rückversand musst du selbst tragen. Sobald dein Paket in gutem Zustand angekommen ist, wird deine Zahlung zurückerstattet.
Natürlich kannst du auch ohne unseren Windelservice eine Box mit Windeln bestellen. Besuche unsere Windelpakete Seite und wähle das Paket mit Windeln in der gewünschten Größe.
Du kannst deinen Service ganz einfach in deiner eigenen GhaZoo-Kontoumgebung ändern. Gehe auf “Mein Konto”, wähle “Mein Windelservice” und klicke auf dein Abo. Oben siehst du die Optionen: “Pause”, “Abbrechen” und “Ändern”.
Über unsere Windeln
Untersuchungen zeigen, dass unsere Windeln den höchsten Standards entsprechen und alle verwendeten Materialien dermatologisch geprüft sind. Die Windeln haben auch eine gute Passform, was sie angenehm zu tragen macht.
Natürlich kannst du das. Du kannst deinen Windelservice mit einem Probepaket starten, das dir genug Windeln gibt, um sie eine Woche lang auszuprobieren. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Windel-Abo ganz einfach innerhalb von 14 Tagen über Ihre eigene Kontoumgebung kündigen.
Ja, du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Du kannst eine bestellte Box mit Windeln innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerrufsdatum zurücksenden.
Für eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises muss die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt sein. Wenn du mit der Überprüfung fortgefahren bist und die Windeln beschädigt oder unverkäuflich sind, können wir eine Wertminderung berechnen.
Die Adresse unseres Lagers, an die du es schicken kannst, ist:
The GhaZoo Company B.V.
Wassermühle 6
4751VK Oud-Gastel
Die Niederlande
Die Kosten für den Rückversand musst du selbst tragen. Sobald dein Paket in gutem Zustand angekommen ist, wird deine Zahlung zurückerstattet.
Wenn du die Windeln erst einmal ausprobieren möchtest, kannst du eine Probepackung bestellen.
GhaZoo Windeln werden in Deutschland produziert.
Versand
Nein, du zahlst keine Lieferkosten. Aber für das Probepaket.
Es ist immer möglich, dass die Bestätigungsmail in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Sollte auch dort keine Bestätigungsmail zu finden sein, kontaktiere uns bitte per Telefon oder E-Mail.
Deine Bestellung kann natürlich auch von deinen Nachbarn angenommen werden. So ist es nicht notwendig, für deine Bestellung zu Hause zu bleiben. Natürlich bieten wir dir die Möglichkeit, deinen eigenen Liefertag zu wählen, zum Beispiel den Tag, an dem du mit dem Kleinen zu Hause bist.
Bestellungen werden innerhalb der Niederlande, Belgien, Frankreich und Deutschland geliefert.
Sobald deine Bestellung an den Paketzusteller gemeldet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.
Bestellungen, die an Werktagen vor 18.00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag zugestellt. Natürlich kannst du auch einen anderen Tag wählen, zum Beispiel, wenn du sicher bist, dass du zu Hause bist. Nachlieferungen werden immer an einem Tag deiner Wahl zu dir nach Hause geliefert.
Das ist sehr ärgerlich. Wenn du keine Nachricht von uns erhalten hast, ist es wichtig, dass du zuerst sicherstellst, dass die Adressdaten in deinem Konto korrekt sind. Wenn das der Fall ist, kontaktiere uns bitte.
In den Niederlanden werden alle Pakete mit dem Lieferservice von DHL verschickt. In Belgien ist der Transporteur PostNL und für Deutschland und Frankreich arbeiten wir mit DPD zusammen.
Zahlung
Im Bestellprozess stimmst du den AGBs zu und bei der Bestellung eines Windel-Abos auch der Aktivierung deines täglich kündbaren Windelservices. Damit erteilst du die Erlaubnis zur automatischen Abbuchung für Nachlieferungen. Natürlich fallen keine Kosten an, wenn du den Service in deinem Account pausierst oder kündigst.
Ja, natürlich. Du kannst anschließend mit Klarna bezahlen.
Wenn die Abbuchung nicht erfolgreich ist, erhältst du eine Nachricht per E-Mail mit der Option einer Banküberweisung. Wenn du diese Option nutzt, kannst du die Bestellung trotzdem erhalten.
Bei verspäteter Zahlung wird eine Gebühr von EUR 7,50 erhoben und GhaZoo behält sich das Recht vor, die Lieferung auszusetzen.
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten wie iDeal, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift an. Wenn deine gewünschte Zahlungsmethode nicht aufgeführt ist, lass es uns bitte wissen. Wir sind ständig bemüht, unseren Service zu verbessern.
Alle genannten Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.
Service
Bist du begeistert und möchtest du Freunde einladen? In deinem Account kannst du einen Freund einladen, indem du den einzigartigen Link teilst. Ihr erhaltet dann beide 5 Euro Gutschrift auf eure nächste Bestellung.
1. Basierend auf deiner persönlichen Situation bestimmst du, welche Windelgröße du brauchst und mit welcher Häufigkeit du neue Windeln erhalten möchtest;
2. Die Windeln werden automatisch in der von dir gewählten Frequenz und an dem von dir bevorzugten Liefertag zu dir nach Hause geliefert;
3. Fünf Werktage vor deiner nächsten Lieferung wird der Betrag automatisch von deinem Konto abgebucht, danach erhältst du eine Lieferbestätigung.
4. Du kannst unseren Service jederzeit anpassen, unterbrechen oder stoppen, auch direkt nach deiner ersten Bestellung, ohne zusätzliche Kosten. Du bist also nicht auf etwas festgelegt!
Wenn du den nächsten Liefertermin nach vorne oder hinten verschieben möchtest, kannst du den Windelservice pausieren. Wenn du den Windelservice wieder aktivierst, kannst du das gewünschte Startdatum auswählen.
Du kannst das ganz einfach selbst regeln, indem du dich in deine Kontoumgebung einloggst. Wähle das Menü ‘Mein Windelservice’ und klicke auf die Option ‘Ansicht’ hinter deinem Windelservice. Sobald dein Windelservice angezeigt wird, klicke auf den orangefarbenen ‘Pause’ Button oben. Wenn du ihn wieder aktivierst, bekommst du ein Pop-up Fenster, in dem du das gewünschte Startdatum festlegen kannst.
Das hängt davon ab, ob du eine lose Windelpackung oder ein Windel-Abo bestellt hast. Wenn du deine Bestellung für ein Windel-Abo aufgibst, kümmern wir uns automatisch um deine Nachlieferungen. Du kannst den Service jederzeit beenden, auch direkt nach deiner ersten Bestellung und ohne zusätzliche Kosten. Du bist also nicht auf etwas festgelegt! Du kannst den Service ganz einfach in deinem Account ändern. Wenn du zuerst ein Probepaket bestellst, musst du zusätzlich dein Windel-Abo aktivieren.
Es ist möglich, GhaZoo Windeln zu verschenken. Achte in diesem Fall darauf, dass du bei der Bestellung die richtige Lieferadresse des Empfängers angibst.
Wenn du zwei Kinder in Windeln hast, kannst du zwei Boxen in verschiedenen Größen bestellen. Dazu gibst du zwei verschiedene Bestellungen auf, so dass du eine unterschiedliche Lieferfrequenz auswählen kannst.
Es ist nicht notwendig, mehrere Kisten Windeln für ein Kind zu bestellen. Wenn du viele Windeln verbrauchst, passe einfach die Frequenz an, damit du die nächste Lieferung früher bekommst.
Du kannst jederzeit eine Box mit Windeln bestellen, ohne an den Windelservice gebunden zu sein. Gehe auf windelpakete und wähle eine Packung Windeln in der gewünschten Größe.
Du kannst die Frequenz deiner Lieferungen jederzeit in deinem Account ändern. Dort kannst du immer sehen, wann du deine nächste Lieferung erhältst.
Am Tag, an dem dein Nachbestellungsauftrag ausläuft, wird der Einziehungsauftrag an deine Bank geschickt. Die Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, so dass du am nächsten Tag eine Versandbestätigung erhältst. Abhängig von deiner Bank wird der Betrag dann innerhalb von 1 bis 5 Werktagen automatisch von deinem Konto abgebucht.
Bei Zahlungsverzug, z.B. durch Rückbuchung der abgebuchten Beträge oder aufgrund eines zu geringen Guthabens auf dem Konto, wird eine Gebühr in Höhe von 7,50 EUR erhoben und GhaZoo behält sich das Recht vor, die Lieferung auszusetzen.
Mit GhaZoo musst du dir keine Gedanken mehr über Windeln machen. Die wichtigsten Vorteile sind:
1. Exzellente Qualitätswindeln, die den höchsten Standards entsprechen und dermatologisch geprüft sind;
2. Optimaler Komfort mit einem Service, der auf deine persönliche Situation zugeschnitten ist;
3. Fairer, fester Preis, damit du nicht von Angeboten abhängig bist;
4. Automatische Lieferung nach Hause, damit du nicht unerwartet ohne zusätzliche Kosten dastehst;
5. Direkt und einfach kündbar, also keine Kündigung, versteckte Kosten oder andere Fallstricke.
Du kannst unseren Service jederzeit ändern, unterbrechen oder stoppen, auch direkt nach deiner ersten Bestellung, ohne zusätzliche Kosten. Du bist also nicht an etwas gebunden! In deinem Account kannst du ganz einfach den Dienst wechseln.
Konto
Du kannst die Windelgröße und/oder die Lieferfrequenz ganz einfach anpassen, indem du dich in deine Kontoumgebung einloggst. Wähle das Menü ‘Mein Windelservice’ und klicke auf die Option ‘Ansicht’ hinter deinem Windelservice, um die Optionen zu bearbeiten. Sobald dein Windelservice angezeigt wird, wähle die Option ‘ÄNDERN’ in der orangen Schaltfläche oben. Wähle dann deine bevorzugte Größe und/oder Lieferfrequenz.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf den Link, der auf dem Anmeldebildschirm angegeben ist und folge den Schritten. Wenn du den Weg nach draußen nicht findest, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Du kannst deine Informationen in deiner eigenen GhaZoo-Kontoumgebung ändern.
Du kannst deinen Service ganz einfach in deiner eigenen GhaZoo-Kontoumgebung ändern. Gehe auf “Mein Konto”, wähle “Mein Windelservice” und klicke auf dein Abo. Oben siehst du die Optionen: “Pause”, “Abbrechen” und “Ändern”.
Allgemein
Wie schön, dass du interessiert bist! Du kannst uns eine Mail an info@ghazoo.com schicken und wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu antworten.
Wir sind immer an möglichen Kooperationen interessiert. Du kannst uns eine Mail an info@ghazoo.com schicken und wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu antworten.
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