Kundenservice
Bestellen und bezahlen
Wenn du deine Wahl getroffen hast, lege dein(e) Produkt(e) in den Warenkorb, indem du auf den Button ‘Bestellen’ klickst. Du wirst dann zur Kassenseite weitergeleitet, wo du deine Daten ausfüllst und die gewünschte Zahlungsmethode auswählst.
Alle unsere Preise auf der Seite enthalten die Mehrwertsteuer. Wir berechnen keine Versandkosten
Zahlungsoptionen
Du kannst aus den folgenden Zahlungsarten wählen:
- iDeal
- Visa
- Mastercard
- SEPA-Lastschrift
Im Bestellprozess wirst du aufgefordert, deine Bestellung und Angaben zu überprüfen und anschließend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen.
Wenn du dich für den Windelservice entschieden hast, aktivierst du einen täglich kündbaren Windelservice und gibst die Erlaubnis zur automatischen Abbuchung für Folgelieferungen.
Wenn der Lastschrifteinzug nicht erfolgreich ist, erhältst du eine E-Mail mit der Option, per Überweisung zu zahlen. Wenn du diese Option nutzt, kannst du trotzdem die geplante Lieferung erhalten.
Nachher bezahlen
Wenn du die Nachzahlung nutzen möchtest, kannst du auf der Kassenseite die Zahlung per SEPA-Lastschrift wählen. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird der Abbuchungsauftrag an deine Bank gesendet. Die Bestellung wird dann normalerweise innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, so dass du am nächsten Tag eine Versandbestätigung erhältst. Deine Bestellung wird am nächsten Tag geliefert. Abhängig von deiner Bank wird der Betrag dann innerhalb von 1 bis 5 Werktagen automatisch von deinem Konto abgebucht.
Stornokosten vermeiden
Bei Zahlungsverzug, z.B. durch Storno der abgebuchten Beträge oder aufgrund eines unzureichenden Guthabens auf dem betreffenden Konto, wird ein Betrag von 7,50 EUR berechnet und GhaZoo behält sich das Recht vor, die Lieferung auszusetzen.
Garantie
Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Garantie. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder sein sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.
Du kannst das Produkt zu uns schicken, damit wir es beurteilen und das Produkt ersetzen oder die Kosten erstatten können.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nachdem du die Bestellung erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, The GhaZoo Company BV, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Rücksendung
Bist du mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden? Du hast 14 Tage nach dem Widerruf Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu deinen Lasten. Du haftest nur für die Wertminderung der Ware, die sich aus der Nutzung der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Unsere Rücksendeadresse
The GhaZoo Company B.V.
Watermolen 6
4751VK Oud-Gastel
Die Niederlande
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher.
Beschwerdeverfahren
Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren. Du kannst unseren Kundenservice über das Kontaktformular, telefonisch unter 085 0656 805 oder per E-Mail unter service@ghazoo.com erreichen.
Du erhältst eine Antwort innerhalb von 48 Stunden und eine inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Beschwerde. Wir bemühen uns, deine Beschwerde innerhalb einer Woche zu lösen.
Wenn du mit der Lösung nicht einverstanden bist oder wir das Problem nicht gemeinsam lösen können? Dann kannst du deine Beschwerde bei der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Du kannst deine Beschwerde auch über die europäische OS-Plattform (ec.europa.eu) bei der Geschillencommissie einreichen.
