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Questions fréquentes

Vous avez des questions relatives à notre produit ou au service de GhaZoo ? Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes. Votre question ne figure pas dans la FAQ ? Contactez-nous surinfo@ghazoo.com et nous serons heureux de vous aider.

Questions fréquentes

Les recherches démontrent que nos couches répondent aux normes les plus élevées et que tous les matériaux utilisés sont approuvés sur le plan dermatologique. Les couches sont également bien ajustées, ce qui les rend confortables à porter.

Vous pouvez facilement ajuster la taille des couches et/ou la fréquence de livraison en vous connectant à l’environnement de votre compte. Pour ce faire, sélectionnez le menu ‘Mon service de couches’ et cliquez sur l’option ‘Afficher’ derrière votre service de couches pour modifier les options. Une fois que votre service de couches est affiché, choisissez l’option ‘MODIFIER’ sur le bouton orange en haut. Ensuite, choisissez la taille et/ou la fréquence de livraison que vous préférez.

Oui, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours sans devoir communiquer de motif. Vous pouvez retourner une boîte de couches commandée dans les 14 jours suivant la date de rétractation.

Pour le remboursement du montant total de votre achat, l’emballage doit être fermé et ne peut pas être endommagé. Si vous avez procédé à l’éssai et que cela a causé des dommages ou que les couches sont devenues invendables, nous pouvons facturer une dépréciation de la valeur.

L’adresse de notre entrepôt où vous pouvez l’envoyer est :
The GhaZoo Company B.V.
Watermolen 6
4751VK Oud-Gastel
Pays-Bas

Les frais de renvoi sont à votre charge. Une fois votre colis reçu en bon état, votre paiement vous sera remboursé.

Vous pouvez bien sûr toujours commander une boîte de couches sans vous abonnez à notre service de couches. Pour ce faire, rendez-vous sur notre page paquets de couches et choisissez le paquet de couches de la taille souhaitée.

Vous pouvez modifier votre service simplement dans votre propre compte GhaZoo. Aller ensuite sur ‘Mon compte’, sélectionnez ‘Mon service de couches’ et cliquez sur votre abonnement. Vous y verrez au-dessus les options:
‘Interrompre’, ‘Annulez’ et ‘Modifiez’.

A propos de nos couches

Des études ont demontré que nos couches répondent aux normes les plus élevées et tous les matériaux ont été approuvés sur le plan dermatologique. De plus, les couches ont un excellent ajustement ce qui le rend très confortables.

Bien sûr, c’est possible. Vous pouvez commencer votre service de couches par un pack échantillon qui vous permet de essayer les couches pendant toute une semaine. Vous en êtes satisfait? Super! Vous pouvez également facilement commander votre abonnement aux couches souhaité via notre site Web. Vous n’en êtes pas satisfait? Pas de problème, le pack échantillon est sans engagement, donc pas besoin de résilier quoi que ce soit.

Oui, bien sûr, vous avez un droit de rétractation endéans le 14 jours sans avoir à communiquer de motif. Une boîte de couches commandée peut être retournée dans les 14 jours qui suivent la date de rétractation.

Pour un remboursement complet de votre montant d’achat vous le paquet à retourner ne peut pas avoir été ouvert et ne doit pas être endommagé, si les couches ne sont plus vendables, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dévalorisation du produit.

L’adresse de notre magasin ou vous pouvez retourner votre coli est:
The GhaZoo Company B.V.
Watermolen 6
4751VK Oud-Gastel
Pays-Bas

Les frais de retour sont cependant à votre charge. Dès lors que nous aurons réceptionné votre paquet en bon état, le montant de votre achat vous sera remboursé.

Si vous souhaité d’abord faire un essai, commandez un pack échantillon.

Les couches GhaZoo sont fabriquées en Allemagne.

Envoi

Non, vous ne payez pas les frais d’envoi chez nous.

Il est toujours possible que le mail de confirmation ait atterri dans vos courriers indésirables. Si vous ne l’y trouvez pas, contactez-nous par téléphone ou par email.

Bien entendu, votre commande peut également être réceptionnée par votre voisin. Il n’est donc pas nécéssaire d’être rester chez vous pour la commande. Nous vous proposons également de choisir le jour de livraison qui vous convient le mieux, un jour ou vous êtes à la maison avec votre bébé, par exemple.

Les commandes sont livrées aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne.

Dès lors que votre commande a été transmise à notre livreur vous recevrez un email avec un code track & trace afin de pouvoir suivre votre commande.

Les commandes passées un jour ouvré avant 18h00 sont livrées le lendemain à domicile. Vous pouvez également choisir d’être livré un autre jour, lorsque vous êtes sûr d’être chez vous par exemple. Les livraisons ultérieures sont toujours livrées à domicile le jour de votre choix.

Nous en sommes navrés. Si vous n’avez pas encore reçu de notification de notre part concernant ce retard, il est important de vérifier d’abord que votre adresse renseignée dans votre compte soit correcte. Si c’est le cas, contactez-nous.

Aux Pays-Bas toutes les commandes sont envoyées par le service de livraisons de DHL. Pour la Belgique c’est PostNL et pour l’Allemagne et la France c’est DPD.

Paiement

Lors du processus de commande vous consentez aux conditions générales et lors de la commande d’un abonnement de couches vous consentez également à l’activation d’un service de couches résiliable à tout moment. Ce faisant vous consentez au prélèvement automatique pour les livraisons ultérieures. Bien entendu, nous ne prélevons rien lorsque vous interrompez votre service et si vous l’annulez au niveau de votre compte.

Oui. Vous pouvez utiliser Klarna pour le paiement différé.

Lorsque le prélèvement automatique n’aboutit pas, vous recevrez un message par email vous offrant la possibilité de payer sur votre application bancaire. Si vous utilisez cette option, vous recevrez la commande comme prévu.

En cas de retard de paiement, des frais de 7,50 euros seront facturés et GhaZoo se réserve le droit de suspendre la livraison.

Nous proposons différents modes de paiement tels que iDeal, la carte de crédit et le prélèvement SEPA. Si le mode de paiement souhaité ne figure pas dans la liste, veuillez nous en informer. Nous tentons d’améliorer nos services continuellement.

Tous les prix indiqués comprennent la tva.

Service

Vous êtes satisfait et souhaitez en faire part à vos amis ? Dans votre compte, vous pouvez inviter un ami en partageant le lien unique. Vous recevrez alors tous deux 5 euros de crédit sur votre prochaine commande.

1. En fonction de votre situation personnelle, vous déterminez la taille des couches dont vous avez besoin et avec quelle fréquence vous souhaitez recevoir de nouvelles couches;

2. Les couches seront automatiquement livrées à votre domicile à la fréquence que vous indiquez et le jour de livraison de votre choix;

3. Cinq jours ouvrables avant votre prochaine livraison, le montant sera automatiquement débité de votre compte et vous recevrez une confirmation de livraison.

4. Vous pouvez modifier notre service à tout moment, l’arrêter ou le supprimer, même directement après votre première commande, sans frais supplémentaires. Vous n’êtes donc pas lié à quoi que ce soit !

Si vous souhaitez avancer ou reculer la date de la prochaine livraison, vous pouvez mettre en pause le service de couches. Lorsque vous réactivez le service de couches, vous pouvez choisir la date de début souhaitée.

Vous pouvez facilement organiser cela vous-même en vous connectant à l’environnement de votre compte. Sélectionnez le menu ‘Mon service de couches’ et cliquez sur l’option ‘Voir’ derrière votre service de couches. Une fois que votre service de couches est affiché, cliquez sur le bouton orange “Pause” en haut. Lorsque vous l’activerez à nouveau, vous obtiendrez un écran contextuel dans lequel vous pourrez spécifier la date de début souhaitée.

Cela dépend si vous avez commandé un paquet de couches individuel ou un abonnement de couches. Lorsque vous passez votre commande pour un abonnement de couches, nous nous chargeons automatiquement de vos livraisons ultérieures. Vous pouvez arrêter le service à tout moment, même directement après votre première commande et sans frais supplémentaires. Vous n’êtes donc pas lié à quoi que ce soit ! Vous pouvez facilement changer le service dans votre compte. Si vous commandez tout d’abord un pack d’échantillons, vous devez encore activer votre abonnement de couches.

Il est possible d’offrir les couches GhaZoo. Dans ce cas, veillez à indiquer l’adresse de livraison correcte du destinataire lors de la commande.

Lorsque vous avez deux enfants en couches, vous pouvez commander deux boîtes de tailles différentes.

Il n’est pas nécessaire de commander deux boîtes de couches pour un enfant. Si votre consommation de couches est élevée, il suffit de modifier la fréquence pour obtenir la prochaine livraison plus tôt.

Bien sûr, vous pouvez toujours commander une boîte de couches sans être lié au service de couches. Allez sur https://ghazoo.com/luierpakketten et choisissez le paquet de couches dans la taille souhaitée.

Vous déterminez la fréquence de votre livraison et vous pouvez la modifier à tout moment dans votre compte. Vous pouvez y voir à tout moment quand vous recevrez votre prochaine livraison.

Le jour de l’expiration de votre nouvelle commande, l’ordre de prélèvement est envoyé à votre banque. La commande est généralement traitée dans un délai d’un jour ouvrable, de sorte que vous recevrez une confirmation de livraison le lendemain. En fonction de votre banque, le montant sera ensuite débité automatiquement de votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de retard de paiement, par exemple par annulation des montants débités ou en raison d’un solde insuffisant sur le compte, des frais de 7,50 euros seront facturés et GhaZoo se réserve le droit de suspendre la livraison.

Avec Ghazoo, vous n’avez plus à vous soucier des couches. Les avantages les plus importants sont les suivants :

1. Des couches d’excellente qualité qui répondent aux normes les plus strictes et sont approuvées sur le plan dermatologique ;

2. Un confort optimal grâce à un service adapté à votre situation personnelle ;

3. Un prix fixe et équitable pour ne pas dépendre des offres ;

4. Livraison automatique à domicile pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu, sans frais supplémentaires ;

5. Directement et facilement résiliable, sans préavis, sans coûts cachés ni autres difficultés.

Vous pouvez modifier, arrêter ou interrompre notre service à tout moment, même immédiatement après votre première commande, sans frais supplémentaires. Donc, vous n’êtes coincé à rien ! Dans votre compte, vous pouvez facilement changer de service.

Compte

Vous pouvez facilement ajuster la taille des couches et/ou la fréquence de livraison en vous connectant à votre compte. Sélectionnez le menu ‘Mon service de couches’ et cliquez sur l’option ‘Voir’ derrière votre service de couches pour ajuster les options. Une fois que votre service de couches est affiché, choisissez l’option ‘MODIFIER’, le bouton orange en haut. Choisissez ensuite la taille et/ou la fréquence de livraison de votre choix.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien fourni sur l’écran de connexion et suivez les étapes. Si vous ne trouvez pas votre chemin, vous pouvez toujours nous contacter.

Vous pouvez modifier vos informations dans votre propre environnement de compte GhaZoo.

Vous pouvez facilement modifier votre service dans l’environnement de votre propre compte GhaZoo. Allez sur ‘Mon compte’, sélectionnez ‘Mon service de couches’ et cliquez sur votre abonnement. En haut, vous verrez les options suivantes : ‘Interrompre’, ‘Annuler’ et ‘Modifier’.

Général

Votre intérêt nous fait plaisir ! Vous pouvez nous envoyer un email à info@ghazoo.com et nous essaierons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous sommes toujours intéressés par d’éventuelles collaborations. Vous pouvez nous envoyer un email à cet effet à l’adresse <a href=”mailto:info@ghazoo.com”>info@ghazoo.com</a> et nous essaierons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Nos produits sont uniquement vendus en ligne. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix attractifs.