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Service client

Commander et payer

Quand vous avez fait votre choix, vous pouvez ajouter votre ou vos produits au panier en cliquant sur le bouton ‘Commander’. Vous serez ensuite redirigé vers la page de paiement où vous pourrez remplir vos coordonnées et choisir votre mode de paiement préféré.

Tous nos prix sur le site incluent la TVA. Nous ne facturons pas de frais d’expédition

Modes de paiement

Nous vous proposons les modes de paiement suivants:

  • iDeal
  • Visa
  • Mastercard
  • Débit direct SEPA

Pendant le processus de commande, il vous sera demandé de vérifier votre commande et vos détails, puis vous devrez accepter les Conditions générales.

Si vous avez choisi le service de couches, vous activez un abonnement de couches quotidien annulable et donnez l’autorisation de débit automatique pour les livraisons à venir.

Si le débit automatique n’aboutit pas, vous recevrez un courriel avec la possibilité d’un paiement bancaire. Si vous utilisez cette option, vous pouvez quand même recevoir la livraison prévue.

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Paiement différé

Si vous souhaitez utiliser le paiement différé, vous pouvez choisir de payer par débit direct SEPA sur la page de paiement. Après avoir rempli votre commande, l’ordre de prélèvement automatique est envoyé à votre banque. La commande sera alors traitée dans un délai d’un jour ouvrable, de sorte que vous recevrez une confirmation de livraison le jour suivant. Votre commande sera livrée le jour suivant. En fonction de votre banque, le montant sera ensuite automatiquement débité de votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Prévenez les coûts de stockage

En cas de retard de paiement, par exemple par inversion des montants débités ou en raison d’un solde insuffisant sur le compte concerné, un montant de 7,50 euros vous sera facturé et GhaZoo se réserve le droit de suspendre la livraison.

Garantie

Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale est applicable. La garantie légale signifie qu’un produit est ou devrait être ce à quoi le consommateur peut raisonnablement s’attendre.

Vous pouvez nous envoyer le produit, afin que nous puissions l’évaluer et remplacer le produit ou vous le rembourser.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expirera 14 jours après la réception de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, The GhaZoo Company BV, de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre écrite envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait ci-joint à cette fin, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Renvois

Vous n’êtes pas satisfait du produit que nous vous avons livré ? Vous disposez de 14 jours après le retrait pour nous retourner le produit. Les frais directs de renvoi des marchandises seront à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la réduction de la valeur des biens résultant de l’utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Notre adresse de retour

The GhaZoo Company B.V.
Watermolen 6
4751VK Oud-Gastel
Pays-Bas

Conséquence de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu’alors, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs

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Procédure client

Si vous avez une plainte concernant nos produits ou notre service, vous pouvez toujours nous contacter directement. Vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, par téléphone au 085 0656 805 ou par e-mail à info@ghazoo.com.</p

Vous recevrez une réponse de notre part dans les 48 heures et une réponse dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans un délai d’une semaine.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la résolution ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pourrez alors soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (ec.europa.eu).