Veelgestelde vragen
Populaire vragen
Je kunt de maat luier en/of de leveringsfrequentie eenvoudig aanpassen door in te loggen in je account omgeving. Selecteer hiervoor het menu ‘Mijn luierservice’ en klik op de optie ‘Bekijk’ achter je luierservice om de opties aan te passen. Zodra je luierservice wordt weergegeven kies je de optie ‘WIJZIG’ in oranje button bovenaan. Vervolgens kies je de gewenste maat en/of de gewenste leveringsfrequentie.
Jazeker, je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Een bestelde doos luiers kan je binnen 14 dagen na moment van herroepen terug sturen.
Voor een teruggave van het volledige aankoopbedrag dient de verpakking wel ongeopend en onbeschadigd te zijn. Indien je verder bent gegaan met het beoordelen waardoor er schade is ontstaan of de luiers onverkoopbaar zijn geworden, dan kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
Het adres van ons magazijn waar je het naar toe kan sturen is:
The GhaZoo Company B.V.
Watermolen 6
4751VK Oud-Gastel
Nederland
Je dient wel zelf de kosten van de retourzending te betalen. Zodra je pakket in correcte staat ontvangen is, wordt je betaling teruggestort.
Je kan uiteraard altijd een doos luiers bestellen zonder dat je direct vast zit aan de luierservice. Ga hiervoor naar onze pagina luierpakketten en kies het pakket luiers in de gewenste maat.
Over onze luiers
Uit onderzoek blijkt dat onze luiers voldoen aan de hoogste normen en alle gebruikte materialen zijn dermatologisch goedgekeurd. Ook hebben de luiers een goede pasvorm waardoor ze comfortabel zitten.
Natuurlijk kan dat. Je kan je luierservice starten met een proefpakket waarmee je genoeg luiers ontvangt om ze een week lang uit te proberen. Ben je niet tevreden kan je binnen 14 dagen eenvoudig je luierservice annuleren via je eigen account omgeving.
Jazeker, je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Een bestelde doos luiers kan je binnen 14 dagen na moment van herroepen terug sturen.
Voor een teruggave van het volledige aankoopbedrag dient de verpakking wel ongeopend en onbeschadigd te zijn. Indien je verder bent gegaan met het beoordelen waardoor er schade is ontstaan of de luiers onverkoopbaar zijn geworden, dan kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
Het adres van ons magazijn waar je het naar toe kan sturen is:
The GhaZoo Company B.V.
Watermolen 6
4751VK Oud-Gastel
Nederland
Je dient wel zelf de kosten van de retourzending te betalen. Zodra je pakket in correcte staat ontvangen is, wordt je betaling teruggestort.
Als je de luiers toch liever eerst wil proberen, bestel dan een proefpakket.
GhaZoo luiers worden in Duitsland geproduceerd.
Verzending
Nee, je betaalt bij ons geen bezorgkosten.
Het is altijd mogelijk dat de bevestigingsmail terecht is gekomen in je spam folder. Als daar ook geen bevestigingsmail in zit, neem dan telefonisch of per mail contact met ons op.
Je bestelling kan natuurlijk ook worden aangenomen door je buren. Het is dus niet noodzakelijk om te thuis te blijven voor je bestelling. Uiteraard bieden we wel de mogelijkheid om zelf je gewenste leveringsdag te bepalen, bijvoorbeeld op de dag dat je toch thuis bent met de kleine.
Momenteel worden bestellingen alleen bezorgd binnen Nederland.
Zodra je bestelling is aangemeld bij de pakketbezorger ontvang je een email met daarin een track & trace code zodat je je bestelling kunt volgen.
Bestellingen die geplaatst zijn op werkdagen vóór 18.00 uur worden de volgende dag thuisbezorgd. Je kan uiteraard ook kiezen voor een andere dag, wanneer je bijvoorbeeld zeker weet dat je thuis bent. Vervolgleveringen worden altijd thuisbezorgd op de op de door jouw gewenste dag.
Dat is heel vervelend. Indien je hierover geen bericht van ons hebt ontvangen is het belangrijk is om allereerst vast te stellen dat de adresgegevens in je account kloppen. Is dat het geval, neem dan contact met ons op.
Alle pakketten worden verzonden met de bezorgdienst van DHL.
Betaling
In het bestelproces ga je akkoord met de algemene voorwaarden en het activeren van je dagelijks opzegbare luierservice en geef je toestemming om automatisch af te schrijven voor vervolgleveringen. Uiteraard wordt er niks afgeschreven wanneer je de service pauzeert of annuleert in jouw account.
Jazeker, hiervoor kies je op de checkout pagina voor betalen via Sepa automatische incasso. Na afronding van je bestelling wordt de incasso opdracht naar je bank verzonden. De opdracht wordt dan normaliter binnen 1 werkdag verwerkt zodat je de volgende dag een leveringsbevestiging ontvangt. Je bestelling wordt dan de volgende dag bezorgd. Afhankelijk van je bank wordt het bedrag vervolgens binnen 1 tot 5 werkdagen automatisch van je rekening afgeschreven.
Wanneer de automatische afschrijving niet is gelukt ontvangt u hiervan bericht per email met daarin tevens de mogelijkheid voor een bankbetaling. Als u hiervan gebruik maakt kunt u de geplande levering toch gewoon ontvangen.
Bij niet tijdige betaling wordt een bedrag van EUR 7.50 aan kosten in rekening gebracht en behoudt GhaZoo zich het recht voor de levering op te schorten.
Wij bieden diverse soorten betaalmethoden zoals iDeal, Creditcard en SEPA automatische incasso. Mocht jouw gewenste betaalmethode er niet bij staan, horen we dat graag. We proberen constant onze dienstverlening te verbeteren.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Service
1. Op basis van jouw persoonlijke situatie bepaal je welke maat luiers je nodig hebt en met welke frequentie je nieuwe luiers wilt ontvangen;
2.De luiers worden automatisch thuisbezorgd met de door jouw vastgestelde frequentie en op jouw voorkeursdag van levering;
3. Vijf werkdagen voordat je de volgende levering ontvangt, wordt het bedrag automatisch van jouw rekening afgeschreven waarna je een leveringsbevestiging ontvangt.
4. Je kan te allen tijde onze service aanpassen, stilzetten of stoppen, zelfs direct na je eerste bestelling, zonder extra kosten. Je zit dus nergens aan vast!
Wanneer je twee kinderen in de luiers hebt, kan je natuurlijk ook twee dozen bestellen in verschillende maten. Hiervoor plaats je wel twee verschillende bestellingen zodat je ook een verschillende leveringsfrequentie kan selecteren.
Het is niet nodig om meerdere dozen luiers tegelijk te bestellen voor één kindje. Als je relatief veel luiers verbruikt pas je gewoon de frequentie aan zodat je sneller de volgende levering ontvangt.
Je kan uiteraard altijd een doos luiers bestellen zonder dat je direct vast zit aan de luierservice. Ga hiervoor naar https://www.ghazoo.com/luierpakketten en kies het pakket luiers in de gewenste maat.
Account
Je kunt je service eenvoudig wijzigen in je eigen GhaZoo account omgeving. Ga vervolgens naar ‘Mijn account’, selecteer ‘Mijn Luierservice’ en klik op je abonnement. Daar zie je bovenaan de opties: ‘Pauzeer’, ‘Annuleer’ en ‘Wijzig’.
Algemeen
Wat leuk dat je interesse hebt! Je kan ons hiervoor mailen op info@ghazoo.com en we proberen zo snel mogelijk te reageren.
